AskCraftКонтент
Ситуации и вопросы, вокруг которых можно выстроить темы и рубрики.
Главная / Исследование аудитории
Исследование аудитории
Поймите, что важно
вашей аудитории.
Разберёмся, почему люди выбирают ваш контент и предложение или уходят к другим. Вы получите отчёт с основаниями, рекомендации по изменениям и обсуждение следующих шагов для блога.
Полный состав с анализом — от 130 000 ₽. Поиск участников отдельно — от 35 000 ₽.
Базовый план: поиск участников, 20 интервью по 60–90 минут, анализ, отчёт и обсуждение. Если часть работы уже сделана, согласуем нужные этапы отдельно.
Что меняется
после анализа?
Вы получаете основания для решений и понимаете, какие предположения ещё требуют проверки.
Предложение
Критерии выбора и сомнения, которые стоит учесть в описании продукта или услуги.
Проверка гипотез
Изменения, которые стоит протестировать, и ограничения выводов исследования.
Количество интервью само по себе не доказывает мнение всей аудитории. Качественное исследование помогает разобраться в причинах; распространённость выводов и эффект изменений проверяются другими данными.
Посмотреть развёрнутый пример отчёта →Кто такой респондент
и почему его нужно искать?
Респондент — человек, который участвует в интервью и имеет опыт, важный для вопроса исследования.
Ищем нужный опыт,
а не наличие подписки
Для основного исследования набираем людей вне вашего блога. Например, тех, кто недавно выбирал услугу в вашей категории, пробовал решить задачу сам или перешёл к другому источнику информации.
Читатели уже знают автора и его подачу. Только по их ответам нельзя понять опыт людей, которые ещё не пришли к вам или выбрали другую альтернативу.
Подписчик тоже может соответствовать критериям исследования. Но подписка сама по себе не делает его подходящим респондентом.
Пример для компании с блогом о ремонтеНужны люди,
Нужны люди,
которые недавно выбирали подрядчика.
Уточняем: участвовали ли в решении, какие варианты сравнивали, как искали информацию и когда сделали выбор. Наличие подписки на блог компании не требуется.
Учебный пример критериев. В вашем проекте критерии будут другими.
- 01 · КритерииКакой опыт и ситуация нужны для ответа на вопрос.
- 02 · ПоискГде найти людей с таким опытом за пределами блога.
- 03 · ОтборПроверяем соответствие критериям короткими вопросами.
- 04 · КоординацияСогласие на участие, время и организация интервью.
Это поиск участников исследования. Мы не продаём базу контактов и не привлекаем подписчиков для вашего блога.
Смотрим на выбор
через JTBD.
Jobs to Be Done — подход к пониманию того, какого изменения человек добивается в конкретных обстоятельствах.
Что произошло?
Как возникла задача, что перестало устраивать и почему человек начал искать решение.
Какие были варианты?
С чем сравнивал, на что обращал внимание, что привлекало и что мешало решиться.
К чему хотел прийти?
Какого практического результата, ощущения или изменения в отношениях с другими ожидал.
Как вы сможете оценить
качество нашей работы
Проследить вывод до разговора
Отделяем слова участников от интерпретаций и предложений. Показываем ограничения и истории, которые не укладываются в общий вывод.
Материал в образце отчёта →Понять, чей опыт мы изучаем
Критерии отбора связаны с вашим вопросом. Для основного исследования можем найти людей за пределами блога; для пробного участники приходят по вашему приглашению.
Как отбираем участников →Связать результат с вашей задачей
Разбираем выводы вместе с вами: какие решения они помогают подготовить, что стоит проверить и где нужны другие данные.
Порядок работы и передачи результата →В регулярной работе сохраняем контекст: новые вопросы и наблюдения связываем с предыдущими исследованиями.Исследования по подписке →
Проверьте результат
до обсуждения проекта
В образцах можно проследить путь от ситуации участника до вывода и предложенного изменения. Выбирайте похожий контекст и смотрите полный материал.
Посмотреть образцы отчётов →Стоимость зависит
от нужных этапов.
Полный состав включает поиск, интервью и анализ. Отдельный этап полезен, если вы уже закрыли остальные части работы.
Найти нужных людей
от 35 000 ₽
Поиск, отбор по согласованным критериям и координация участия. Базовый расчёт — на 20 интервью.
Результат: подобранные участники с подходящим опытом и согласованным участием.
Пример отбора участников →Разобрать опыт
от 55 000 ₽
Проведение 20 интервью по 60–90 минут по согласованному сценарию. Формат материалов фиксируем перед стартом.
Результат: записи или расшифровки и описательное резюме разговоров.
Фрагмент интервью →Связать с решениями
от 40 000 ₽
Анализ до 20 интервью, рекомендации по проверке гипотез, презентация и обсуждение на созвоне.
Результат: задачи и ситуации аудитории, критерии выбора, барьеры и гипотезы изменений.
Пример выводов →Как складывается бюджет
Поиск и 20 интервью — от 90 000 ₽. С анализом — от 130 000 ₽. Цена от 35 000 ₽ относится к поиску респондентов, а не ко всему исследованию.
Финальная смета зависит от доступности аудитории, критериев отбора, числа интервью и состава результата. Все включённые расходы, в том числе возможное вознаграждение участникам, фиксируем до старта.
Когда впереди несколько решений
Исследование может
стать регулярной работой.
Если вы постоянно развиваете блог, запускаете продукты и привлекаете читателей, вопросы к аудитории тоже меняются.
Узнать о регулярных исследованиях →Каждый цикл — под следующую задачу
Сохраняем контекст блога, сопоставляем новые наблюдения с предыдущими и обсуждаем, что стоит проверить дальше.
Ежемесячно, ежеквартально или перед запусками. Участников приглашаете вы или находим мы. Состав и стоимость согласуем индивидуально.
Частые вопросы
Сколько времени займёт работа?
Ориентир для поиска и интервью — 3–4 недели после согласования задачи. Анализ занимает ещё 7–10 рабочих дней после получения материалов. Точные сроки зависят от доступности респондентов и фиксируются в плане.
Можно заказать только один этап?
Да. Можно обсудить поиск респондентов, проведение интервью или анализ имеющихся материалов. Перед анализом проверим, позволяют ли ваши интервью ответить на исследовательский вопрос.
У меня уже есть подходящие участники. Нужен ли поиск?
Если у вас есть согласившиеся участники с нужным опытом, сначала проверим соответствие критериям. Список подписчиков сам по себе этого не подтверждает. Нужный состав этапов согласуем после этой проверки.
А что с «Пробным разбором» за 10 000 ₽?
Это знакомство с работой команды на пяти интервью, а не сокращённая версия исследования. Для него участники приходят по вашему приглашению; отдельный внешний поиск не входит в этот формат. Проходить его перед исследованием не обязательно.
Может ли подписчик блога участвовать в исследовании?
Да, если его опыт соответствует критериям. Мы не отбираем человека только потому, что он подписан на ваш блог.
Сколько интервью достаточно?
Стартовые цены рассчитаны на проект с 20 интервью. Фактический объём зависит от решения и исследуемых групп. Пробный разбор и пример отчёта не задают универсального минимального числа интервью.
Начнём с задачи
Какое решение
вам нужно принять?
Расскажите о блоге, продукте или компании. Определим, кого нужно исследовать и какие этапы работы вам нужны.
Сначала задача.
Потом план.
Потом план.
Критерии респондентов, результат,
стоимость и сроки — до старта.