Главная / Метод JTBD
Метод JTBD

Что человек хочет
изменить в своей жизни?

JTBD — сокращение от Jobs to Be Done, «задачи, которые нужно решить». Подход помогает понять, какого изменения человек хочет добиться в конкретной ситуации и почему выбирает определённое решение.

Блог — один из способов
решить задачу.

Человек может искать понятную инструкцию, способ отдохнуть или уверенность перед важным решением. Чтобы понять его выбор, исследуем обстоятельства и ожидаемый результат.

Важны и практическая польза, и переживания, и то, как человек хочет выглядеть в глазах других.

О теории: Christensen Institute ↗

Два символа диалога

Восстанавливаем
историю выбора.

В интервью спрашиваем о событиях, действиях и вариантах, которые человек действительно рассматривал.

  1. СитуацияЧто произошло и вызвало потребность что-то изменить?
  2. ПоискГде искал решение? Что использовал до этого?
  3. ВыборЧто привлекало в новом варианте? Что тревожило и удерживало в привычном?
  4. ОпытЧто выбрал, как воспользовался и чего в итоге добился?

Так мы получаем материал о причинах решения. Факты из рассказа, нашу интерпретацию и идеи для проверки показываем отдельно.

Об интервью выбора: Bob Moesta и Chris Spiek ↗

Пример: задача одна,
способов решить — несколько.

Учебный сценарий для блога о ремонте. Не клиентский кейс и не готовый вывод исследования.

Гипотеза задачи
Когда мне нужно выбрать подрядчика для первого ремонта, хочу понять, как оценить смету, чтобы принять решение без ощущения, что меня обманывают.

Ситуация

Первый ремонт, несколько непонятных предложений, ограниченный бюджет.

Альтернативы

Статьи, знакомый специалист, консультация, готовый чек-лист или откладывание выбора.

Идея для проверки

Разбор сметы с объяснением спорных пунктов может оказаться полезнее общего списка советов.

Чтобы проверить эту гипотезу, нужны люди, которые недавно выбирали подрядчика. Им не обязательно знать автора блога.

Как подбираем респондентов →Развёрнутый учебный отчёт →

Что JTBD даёт
владельцу блога

  • Основания для тем и форматов вокруг задач людей.
  • Язык, которым аудитория описывает ситуацию и критерии выбора.
  • Понимание альтернатив и барьеров, которые стоит учитывать в предложении.

Где заканчиваются выводы

Интервью не измеряют долю каждого мнения во всём рынке и не гарантируют рост охватов или продаж.

Наблюдения превращаем в гипотезы. Их распространённость и эффект проверяем опросами, аналитикой или экспериментами — по отдельному плану.

Когда нужны интервью,
а когда — другие данные

Метод выбираем по вопросу. Иногда достаточно аналитики; иногда нужно сначала поговорить с людьми, а затем проверить гипотезу другими данными.

Что люди делают?

Аналитика

Просмотры, переходы, возвращения и покупки показывают поведение.

Не объясняет причины конкретного выбора сама по себе.

Как распределены ответы?

Опрос

Помогает сравнивать ответы на одни и те же вопросы.

Нужны подходящая выборка и вопросы; результат зависит от того, что спросили.

Как и почему выбрали?

Интервью по JTBD

Восстанавливают обстоятельства, альтернативы и последовательность действий.

Не измеряют доли мнений во всей аудитории.

Сработало ли изменение?

Проверка или эксперимент

Помогает оценить эффект конкретного изменения по заранее выбранному признаку.

Нужны корректный план и достаточно наблюдений; не каждый запуск позволяет сделать причинный вывод.

Подобрать подход к задаче →Обсудим вашу задачу и предложим состав работы.

Кто стоит
за AskCraft

Сергей Светов — контакт по задаче и условиям работы. Кто проводит интервью и проверяет материалы, согласуем до начала проекта.

@sergesavini

Хотите освоить интервью?

У AskCraft есть курс с практикой и проверкой работ. Обсудим вашу задачу и актуальную программу.

Посмотреть курс →
Начнём с задачи

Какое решение
вам нужно принять?

Расскажите о блоге, продукте или компании. Определим, кого нужно исследовать и какие этапы работы вам нужны.

Обсудить задачу →Обсудим вашу задачу и предложим состав работы.
Сначала задача.
Потом план.

Критерии респондентов, результат,
стоимость и сроки — до старта.