Поймите людей
по ту сторону
вашего блога.

Jobs to Be Done — подход к пониманию того, какого изменения человек хочет добиться в конкретной ситуации. В интервью разбираем реальный эпизод: что произошло, какие варианты человек рассматривал, почему выбрал один и что ему мешало. Для блога это может быть поиск ответа, освоение навыка или выбор услуги. Подробнее о методе.

Статистика показывает действия: просмотры, переходы, возвращения. Опрос помогает сравнить ответы на заданные вопросы. Интервью позволяют подробнее разобрать обстоятельства конкретного выбора, уточнять ответы и замечать причины, которых не было в ваших вариантах. Эти источники дополняют друг друга; выводы интервью стоит сопоставлять с поведением и другими данными.

Например, выбрать темы и рубрики, разобраться в причинах доверия, уточнить предложение или понять, почему люди уходят к другим источникам. Сначала формулируем решение, затем подбираем участников и вопросы. Результат — основания для выбора и гипотезы, которые можно проверить. Примеры такого перехода показаны в учебных отчётах.

Респондент — участник интервью с опытом, который важен для вопроса исследования. Например, человек, недавно выбиравший подрядчика, изучавший новую тему или отказавшийся от покупки. Мы подбираем людей по обстоятельствам и опыту, а не только по возрасту, профессии или наличию подписки на блог.

Подписчики уже знакомы с автором и его подачей. Чтобы понять опыт тех, кто ещё не пришёл к вам или выбрал другой способ решить задачу, нужны и другие участники. Для основного исследования мы отдельно ищем, отбираем и приглашаем людей с нужным опытом. Это работа по набору участников, а не услуга привлечения подписчиков.

Проверим, соответствует ли их опыт вопросу исследования и согласны ли они участвовать. Подписчик тоже может подойти, но сама подписка этого не подтверждает. Если у вас уже есть нужные участники, состав этапов и необходимость дополнительного поиска обсудим с учётом этого. Для «Пробного разбора» участники приходят по вашему приглашению.

Пять интервью в «Пробном разборе» позволяют увидеть команду в работе и обсудить первые наблюдения. Это не основание для выводов обо всей аудитории. Базовый расчёт основного исследования — на 20 интервью; нужное число зависит от вопроса, разнообразия опыта и групп для сравнения. Даже 20 интервью не дают статистической оценки всей аудитории.

Да, этапы можно обсуждать отдельно. Если участники уже есть, проверим их соответствие задаче. Если нужны выводы по готовым интервью, сначала посмотрим, позволяют ли материалы ответить на исследовательский вопрос. Анализ не может восстановить опыт, о котором в разговорах не спрашивали.

Нет. Оно помогает понять причины выбора и подготовить обоснованные гипотезы. Эффект зависит от того, какие изменения вы внедрите, как их проверите и что ещё влияет на аудиторию. В отчёте важно отделять наблюдения от предположений и указывать ограничения. Рост после изменений нужно проверять отдельно — по поведению и показателям вашего проекта.

Да. Курс AskCraft посвящён интервью и анализу: от сценария и первого разговора до сопоставления материалов и отчёта. Он подходит авторам, сотрудникам компаний, студентам и начинающим исследователям. Есть практика, проверка работ и переход между ступенями после допуска. Программа курса и учебное задание доступны на сайте.

Если у вас уже есть опыт, можно сразу рассказать о нём и показать разрешённые примеры работ. Для начинающих есть учебный маршрут. Покупка курса не является условием рассмотрения обращения и не гарантирует работу или оплачиваемую практику. Участие зависит от подготовки и наличия задач; условия конкретного проекта обсуждаются отдельно. Студентам и исследователям.