AskCraftСначала сформулируйте решение
«Хочу лучше знать аудиторию» — слишком широкий запрос. Конкретнее: выбрать рубрику, понять отказ от подписки или разобраться, почему статья не приводит к обращению.
Посмотрите, что уже известно
Проверьте аналитику публикаций, источники переходов, сохранения и вопросы в комментариях. Сформулируйте несколько возможных объяснений вместо одного любимого.
Приглашайте разный опыт
Если разговаривать только с самыми активными поклонниками, вы почти не услышите причины ухода. Критерии участников должны соответствовать вопросу, а не удобству набора.
Разделяйте причину и предположение
Читатель может по-своему объяснить поступок задним числом. Уточняйте последовательность событий, просите примеры и сопоставляйте ответы с доступными данными.
Проверяйте изменения
Интервью помогают выбрать гипотезу. Затем сравнивайте результат контентного изменения с исходным уровнем и учитывайте сезонность, продвижение и другие изменения. Обещать рост по итогам пяти разговоров некорректно.
Бережно работайте с материалом
С разрешения участника фиксируйте контекст и точные формулировки. Сопоставляйте сходства и противоречия. Не превращайте одну историю в вывод обо всей аудитории.