AskCraftЭти вопросы подходят для разговора с читателем о конкретном опыте. Они не заменяют сценарий JTBD-исследования. Для исследования задач и выбора нужны респонденты с соответствующим опытом, в том числе за пределами блога. Подробнее о методе.
1. Когда вы в последний раз открывали этот блог?
Попросите вспомнить ситуацию: где человек был, что происходило и как он попал в публикацию. Так появляется контекст, а не общая оценка.
2. Что вы тогда хотели получить?
Не перечисляйте варианты за собеседника. Уточните, какую задачу он решал или какого состояния искал: разобраться, отвлечься, найти идею.
3. Что сделали после чтения?
Попросите описать действие: сохранили, переслали, попробовали, закрыли. Если ничего не сделали, это тоже полезный ответ.
4. Где ещё искали похожее?
Другие авторы, поиск, коллеги и собственный опыт могут быть альтернативами. Не ограничивайте ответ конкурентными блогами.
5. Что помешало получить нужное?
Вернитесь к конкретной ситуации. «Что было непонятно в тот момент?» даёт больше материала, чем просьба придумать идеальный блог.
Что делать с ответами
Записывайте контекст и точные формулировки с согласия человека. Ищите сходства и противоречия. Не делайте вывод о всей аудитории из одного разговора.